Customer Solution Engineer / Implementation Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

„Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Produkt einem Freund oder Kollegen empfiehlst?” Hast du diese Frage einmal beantwortet, kennst du den Kern des Net Promoter SystemsⓇ und damit die Grundlage zenloops.


Für unsere schnell wachsende Software-as-a-Service-Lösung suchen wir motivierte und talentierte Mitstreiter/innen*. In der Rolle als Customer Solutions Engineer (w/m/d) treibst du mit uns gemeinsam unsere Erfolgsgeschichte voran. Als Teil unseres Customer Success Teams verantwortest du in enger Zusammenarbeit mit unseren Customer Success Managern die Kundenbetreuung. Dabei stehen unser Ziel, eine reibungslose Implementierung unserer Software, sowie deine persönliche Weiterentwicklung im Fokus deines Arbeitsalltags.


Als Customer Solutions Engineer hast du sowohl die Produktseite, als auch den Kunden im Blick. Du versetzt unsere Unternehmenskunden in die Lage, die Vorteile unserer Plattform schnell zu nutzen indem du als als Bindeglied zwischen den relevanten Systemen unserer Kunden und unserer Software fungierst. Durch Implementierungs-Videoanrufe oder Workshops gewährleistet du einen reibungslosen und schnellen Go-Live sowie eine tiefe Integration unserer Software in den Technologie-Stack unserer Kunden. Deshalb bist du wichtiger Teil unserer Onboarding-, Adoptions- und Rollout-Teams.
 

Deine Aufgaben bei uns:

  • Du sichert die perfekte Integration unserer Software in die relevanten Systeme unserer Kunden (bspw. E-Mail Service Provider, Customer Support Tools, BI Tools)
  • Du bist Teil jeden Kick-off Meetings mit einem neuen Kunden um Implementierungsmöglichkeiten und Herausforderungen zu identifizieren und baust eine enge Beziehung mit unseren Ansprechpartnern auf
  • Du bist verantwortlich für den “go live” des ersten Touchpoints innerhalb von zwei Wochen
  • Du suchst aktiv das Gespräch mit unseren Kunden und leitest Feature-Wünsche an unser Produktteam weiter
  • Du übernimmst die Verantwortung für unsere Technologie-Dokumentation und verbesserst diese stetig

Das bieten wir dir: 

  • Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen und innovativen Umfeld
  • Raum für persönliches Wachstum und Förderung deiner individuellen Stärken
  • Ein Weiterbildungsbudget in Höhe von 500 € p.a. zu deiner Verfügung
  • Viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum in (teamübergreifenden) - Projekten
  • Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines stark wachsenden Unternehmens mit einem erfahrenen Gründer - und Managementteam
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Halbjährliche Company Offsites, regelmäßige Teamevents und Lunches
  • Top Equipment und ein zentrales Büro in der Mitte Berlins
  • 20% Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge

Dein Profil

Du bist die richtige Person für uns wenn du...

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Funktion (Customer Success Manager, Implementation Manager, Customer Solution Architect o.ä.) mitbringst
  • Mindestens über Grundkenntnisse in JavaScript und HTML verfügst und Interesse hast diese ggf. auszubauen
  • Analytisches, Strategisches und Logisches Denken dir leicht fallen
  • Über eine Affinität für IT-Systeme verfügst
  • Detailorientiert bist und es dir leicht fällt auch komplexere Projekte mit vielen Stakeholdern zu managen
  • Emphatisch bist, aktiv zuhören kannst, lösungsorientiert denkst und Kommunikation und Networking zu Deinen Stärken zählst
  • ein echter Teamplayer bist und gerne deine Kollegen im gesamten Team unterstützt
  • Mit Professionalität, Kreativität, Leidenschaft und Spaß an unserer Vision mitwirken willst
  • Englisch verhandlungssicher beherrscht
  • Projekte schnell umsetzen kannst und Ergebnisse lieferst
  • Bei deiner Arbeit eine hohe Qualität an den Tag legst und mit uns Maßstäbe setzt, indem du selbst über dich hinauswächst
  • Gemeinsam im Team lernen und wachsen möchtest, um das nächste Level zu erreichen



Klingt alles nach dir, unsere Vision und Kultur begeistern dich? Dann begleite uns bei unserem Weg zur führenden Customer Experience Management Plattform weltweit und wirke mit an der nächsten großen Erfolgsstory!

Lass uns deine Unterlagen unter Angabe deines frühesten Starttermins und deiner Gehaltsvorstellungen über unser Bewerberportal zukommen.

Wir bewerten jede qualifizierte Person unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behindertenstatus oder Religion nach ihren Fähigkeiten.

Bei Fragen melde dich gern bei Pia Rudnik (pia.rudnik@zenloop.com).



Über zenloop

zenloop ist eine auf dem Net Promoter Score® basierende integrierte Experience-Management-Plattform. Die SaaS-Lösung holt automatisiert über verschiedene Kanäle entlang der gesamten Customer Journey Kundenfeedback ein, analysiert sowie clustert dieses mithilfe künstlicher Intelligenz und leitet infolge passgenaue sowie personalisierte Maßnahmen ab, um zufriedene Kunden zu binden und unzufriedene Kunden zurückzugewinnen. Die Software lässt sich nahtlos in Lösungen wie Salesforce, Spryker, Emarsys Zendesk, Slack oder Shopify integrieren oder als Ergänzung zum bestehenden Tech-Stack verwenden.

Zum Portfolio von zenloop gehören Marken wie Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring, Carhartt oder Jochen Schweizer. Das Unternehmen wurde 2016 von den beiden ehemaligen Flaconi-Machern Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz sowie Lukasz Lazewski gegründet und sitzt mit rund 60 Mitarbeitern in Berlin. Zu den Investoren zählen Nauta Capital sowie Piton Capital.