Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

„Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Produkt einem Freund oder Kollegen empfiehlst?” Hast du diese Frage einmal beantwortet, kennst du den Kern des Net Promoter SystemsⓇ und damit die Grundlage zenloops.


Für unsere schnell wachsende Software-as-a-Service-Lösung suchen wir motivierte und talentierte Mitstreiter/innen*. In der Rolle als Customer Success Manager (w/m/d) treibst du mit uns gemeinsam unsere Erfolgsgeschichte voran. Als Teil unseres Customer Success Teams stehen unser Ziel, langfristig erfolgreiche Kundenbindungen aufzubauen, sowie deine persönliche Weiterentwicklung im Fokus deines Arbeitsalltags.

Du hilfst unseren Kunden, Experten im Customer Experience Bereich zu werden und ihre Kundenbindung zu erhöhen. Dabei zeigst du Ihnen wie sie die Vorteile unserer Plattform nutzen können durch verschiedene Formen der Kundeninteraktion, wie Beratungen, Workshops und Community-Veranstaltungen.So pflegst du langfristige Kundenbeziehungen und bist ein Hauptbestandteil unseres SaaS-Geschäfts.


 

Deine Aufgaben bei uns:


  • Du bist die direkte Kontaktperson für Unternehmen, um ihre Kundenbindung zu verbessern.
  • Du unterstützt den Kunden proaktiv bei der technischen Integration von zenloop und stehst bei Produktfragen zur Verfügung 
  • Du berätst Unternehmen im Hinblick auf die volle Ausschöpfung des Potential von zenloop und generierst den maximalen Mehrwert für deine Kunden
  • Du sicherst dauerhafte Beziehungen zu mittleren und großen Geschäftskunden
  • Du kümmerst dich im Vertragsmanagement um Verlängerungen, Neuverhandlungen inklusive Cross-selling und Upselling
  • Du repräsentierst zenloop auf Konferenzen, Messen und Branchen-Events


Das bieten wir dir:


  • Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen und innovativen Umfeld
  • Eine schnelle Lernumgebung mit der Möglichkeit gemeinsam mit uns als Unternehmen und unserem hochmotivierten und internationalen Team zu wachsen
  • Viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum für deine eigenen Themen
  • Erfahrenes Gründer- und Managementteam, dem du und deine Aufgaben am Herzen liegen
  • Umfassendes und strukturiertes Onboarding sowie regelmäßige Feedbackgespräche, um deine Entwicklung individuell zu fördern
  • Garantiertes persönliches Weiterbildungsbudget in Höhe von 500 Euro pro Jahr
  • Regelmäßige Firmenevents, Lunches sowie halbjährliche Company Offsites
  • Ein fixes Teamevent Budget pro Person und Quartal
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt, High-End Equipment und ein Arbeitsplatz im Herzen Berlins

    Dein Profil

    Du bist die richtige Person für uns wenn du...

    • Positiv eingestellt bist und Herausforderungen mit einem Lächeln bewältigst
    • Projekte schnell umsetzen kannst und Ergebnisse lieferst
    • Im besten Fall 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management mitbringst
    • Über eine Affinität für IT-Systeme verfügst
    • Jeden Tag besser werden willst und Spaß an innovativen Themen hast
    • Emphatisch bist, aktiv zuhören kannst, lösungsorientiert denkst und Kommunikation zu Deinen Stärken zählst
    • Ein echter Teamplayer bist und gerne deine Kollegen im gesamten Team gerne unterstützt
    • Mit Professionalität, Kreativität, Leidenschaft und Spaß an unserer Vision mitwirken willst
    • Du Englisch verhandlungssicher beherrscht
    • Bei deiner Arbeit eine hohe Qualität an den Tag legst und mit uns Maßstäbe setzt, indem du selbst über dich hinauswächst
    • Gemeinsam im Team lernen und wachsen möchtest, um das nächste Level zu erreichen


    Klingt alles nach dir, unsere Vision und Kultur begeistern dich? Dann begleite uns bei unserem Weg zur führenden Customer Experience Management Plattform weltweit und wirke mit an der nächsten großen Erfolgsstory!

    Lass uns deine Unterlagen unter Angabe deines frühesten Starttermins und deiner Gehaltsvorstellungen über unser Bewerberportal zukommen.

    Wir bewerten jede qualifizierte Person unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behindertenstatus oder Religion nach ihren Fähigkeiten.

    Bei Fragen melde dich gern bei Pia Rudnik (pia.rudnik@zenloop.com).

    Über zenloop

    zenloop ist eine auf dem Net Promoter Score® basierende integrierte Experience-Management-Plattform. Die SaaS-Lösung holt automatisiert über verschiedene Kanäle entlang der gesamten Customer Journey Kundenfeedback ein, analysiert sowie clustert dieses mithilfe künstlicher Intelligenz und leitet infolge passgenaue sowie personalisierte Maßnahmen ab, um zufriedene Kunden zu binden und unzufriedene Kunden zurückzugewinnen. Die Software lässt sich nahtlos in Lösungen wie Salesforce, Spryker, Emarsys Zendesk, Slack oder Shopify integrieren oder als Ergänzung zum bestehenden Tech-Stack verwenden.


    Zum Portfolio von zenloop gehören Marken wie Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring oder Jochen Schweizer. Das Unternehmen wurde 2016 von den beiden ehemaligen Flaconi-Machern Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz sowie Lukasz Lazewski gegründet und sitzt mit rund 60 Mitarbeitern in Berlin. Zu den Investoren zählen Nauta Capital sowie Piton Capital.